Jaab

Le moyen de paiement des jeunes

Design UX/UI & Direction artistique
︎ 2018

Jaab est un moyen de paiement pour les jeunes. Il permet aux enfants de payer en sans contact des petits montants chez les commerçants en toute sécurité. Les parents peuvent recharger et gérer le Jaab de leur enfant depuis l’application dédié.

Mon rôle

• Direction artistique : identité visuelle / charte graphique
  
• Design UX/UI : MVP / Prototypage / interface graphique / Conseils UX/UI

Durée du projet : Accompagnement sur 1 ans

Contexte

Jaab est un projet intrapreunarial développé au sein de l’agence d’innovation Pollux. Le concept du projet est née lors d’un design sprint réalisé en interne sur le thème : Comment veiller sur ses enfants ? Ce design sprint permet de tester un premier prototype de solution qui répondra à de vrais besoins utilisateurs lors des premiers tests. Il nous a donc été demandé de pousser plus loin le projet avec différentes phases d’améliorations jusqu’à une phase de test avec 300 utilisateurs et l’industrialisation du produit.


Cible
Pour tous les parents qui souhaitent donner un petit montant d’argent à leurs enfants, de manière régulière ou ponctuelle.


Problème
Lors de la phase d’idéation, en partant de la thématique «Comment veiller sur ses enfants?» très vite une problématique se forme autour de l’argent de poche et de la monnaie. Jaab souhaite répondre à différentes problématiques des parents :

Praticité
La monnaie, de plus en plus rare dans les portes-monnaie.

Pédagogie
Les parents veulent responsabiliser leurs enfants progressivement. La monnaie ne permet pas d’avoir un suivi précis des dépenses.

Sécurité
La monnaie peut-être perdue ou volée.

Éthique Les parents ne veulent pas bancariser leurs enfants et encore moins leur donner une carte de retrait. Une carte bleue pour les plus de 12 ans oblige la bancarisation de ses enfants.






Solution
Nous imaginons un objet de paiement pour les enfants et une application pour les parents qui leur permet de confier de l’argent à leurs enfants tout en se libérant de la contrainte de la monnaie. Le service permet de créer un lien de confiance pour offrir de l’autonomie aux enfants.

Objectifs :

• Simplifier le versement d’argent de poche
• Suivre les dépenses réalisées
• Responsabiliser les enfants lors de leurs achats ponctuels
  

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Déroulement du projet

Étape 01
Design sprint, MVP & tests utilisateurs

À la suite du design sprint permettant de donner naissance au concept du service, nous consolidons le prototype à tester. Nous réalisons un MVP (Minimum Viable Product) pour tester l’appétence marché et avoir des retours utilisateurs pour orienté la conception du service. Nous munissons dix familles d’un objet en bois dans lequel vient se glisser une carte bancaire.

À chaque achat effectué par l’enfant, les parents sont avertis de la transaction par SMS. Plus d’argent ? Un SMS de la part des parents et nous rechargeons le compte Lydia du montant souhaité. Ce premier MVP permet de récolter des retours d’utilisateurs avec un usage du MVP dans leur vie quotidienne.

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Étape 02
Prise en compte des retours utilisateurs

Après cette phase de test grâce à un prototype rapide du service, nous réalisons des interview auprès des testeurs pour récolter leurs retours et leurs attentes concernant le futur service.

Côté enfant :
- Fini la monnaie.
- On veut le personnaliser et un Billy plus petit.
- Billy devient vite indispensable, surtout pour les 14 15 ans.
- Utilisation en croissance pendant les vacances.

Côté parent :
- Permet d’être plus serein face aux dépenses de ses enfants
- Cela pourrait être utilisé par toute la famille pour des petites dépenses
- J’aimerais bien en avoir un pour chacun de mes enfants et pouvoir les gérer séparément

Côté commerçant :
- Produit intéressant pour fidéliser une partie de leur clientèle
- Ils acceptent de baisser les montants minimum CB pour Billy lorsqu’il y en a.

Le service a ensuite évolué lors de différentes phases de tests et d’améliorations jusqu’à arriver à un service complet et prêt à être testé à plus grande échelle.

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Étape 03
Conception du service

Un objet de paiement sans contact
L’objet connecté destiné aux enfants doit répondre à des besoins ergonomique de prise en main et doit tenir facilement dans un poche. Il ne doit pas être trop petit pour éviter de le perdre trop facilement.

L’objet final est constitué d’une base simple, élégante, blanc mat aux bords arrondis qui vient être personnalisé avec des coques pour apporter un côté ludique, être identifiable et choisit par l’enfant pour qu’il s’approprie l’objet. Les familles peuvent choisir un pseudo qui sera gravé sur l’objet ainsi qu’une ou plusieurs coques interchangeables.

Jaab est pensé pour être l’étape intermédiaire entre la monnaie et la carte bancaire pour les jeunes. Pour plusieurs raisons :

• Permet de payer uniquement en sans contact ses montants inférieurs à 30€, uniquement chez les commerçants.
  
• Pas d’achats en ligne possibles.
  
• Impossible d’être à découvert, Jaab n’est pas un compte en banque.
  

Une application
L’application dédié aux parents se devait de rester très simple dans son usage et dans les fonctionnalités proposées. Elle est conçu autour de 3 fonctionnalités principales disponibles rapidement dès l’écran principal :




01 - Recharger l’objet
Les parents peuvent recharger un jaab à tout moment en tapant le montant à recherger sur le jaab, renseigner leur code secret avant d’obtenir un récapitulatif comprenant le montant, le jaab à recharger, la carte débité et éventuellement un motif avant de valider.

02 - Suivre les dépenses
Les parents souhaitent être informés des dépenses de leurs enfants afin de pouvoir suivre leur consommation, connaître les montants dépensés pour gérer sereinement l’argent de poche de leurs enfants.

03 - Verrouiller / déverrouiller le jaab à tout moment
Comme la monnaie, il est possible d’égarer ou de perdre son jaab. L’avantage de cet objet par rapport à la monnaie est qu’il peut être verrouillé et déverrouillé à tout moment, en cas de suspicion de perte ou de vol. Si le jaab est retrouvé caché derrière un canapé, il ne reste plus qu’à le déverrouiller pour qu’il soit utilisable à nouveau instantanément. C’est sécurisé, finis l’argent de poche qui disparait.



Un site internet
Le site internet répond à deux fonctions principales :




Il sert d’outil de communication pour présenter le service, ses valeurs et son fonctionnement le plus simplement possible. C’est un service innovant qui a besoin d’être vite compris par le public.





Il sert également de plateforme d’achat pour commander un jaab. L’utilisateur peut directement réalisé la personnalisation du jaab sur le site, choisir la ou les coques jusqu’au paiement et la livraison de l’objet.


Ce site internet a été déployé pour la seconde phase de test réalisé auprès de 300 testeurs afin de récolter des retours utilisateurs bien plus riches et diversifiés pour optimiser l’expérience utilisateur avant le lancement du serive auprès du grand public. Une équipe support a été mis en place afin d’aider les utilisateurs et de récolter des informations sur les divers problèmes rencontrés et leurs nouveaux besoins.