Les Bases du numérique d’intérêt général
Un espace de partage de connaissances et de pratiques pour une communauté engagée dans la construction d’un numérique d’intérêt général.
Design UX/UI
︎ 2023 - 2025
Mon rôle
Recherche utilisateur, design UX/UI
, suivi du développement
Durée du projet
Plus de 2 ans
︎ Visitez le site en ligne via ce lien : lesbases.anct.gouv.fr
Contexte
La mission
Société Numérique a pour mission d’outiller les acteurs de l’inclusion numérique et, plus largement, du numérique d’intérêt général. Les outils qui peuvent être utiles à ces acteurs sont très divers : Ressources pédagogiques, dispositifs, méthodologies… Comment proposer des ressources qui soient pertinentes et réellement utiles dans un domaine en constante mutation ?
La solution
Une plateforme communautaire de partage de ressources, de connaissances et de pratiques autour du numérique d’intérêt général. Chacun peut ainsi contribuer à la construction d’un numérique d’intérêt général en partageant ses ressources et en s’inspirant de celles partagées par la communauté.
L’impact
Une première version de la plateforme, réalisée par une agence de design, a permis de confirmer auprès des premiers utilisateurs qu’elle était utile et répondait à un réel besoin des acteurs du secteur. Seulement, nous avons pu constater de nombreux problèmes dans l’expérience d’usage, la rendant difficilement utilisable, et donc, peu utilisé.
Notre équipe intervient pour concevoir, à partir des apprentissages récoltés autour des problématiques d’usages de la première version, une refonte complète de la plateforme avec pour objectif de consolider la valeur centrale de l’outil, en rendant notamment plus accessible la publication et la recherche de ressources.
Voici, en quelques chiffres, l’impact de la refonte mise en ligne en Janvier 2024 :
- Nombre de visiteurs uniques par mois : 1401 en Janvier 2024, 28 085 en Janvier 2025 (x20)
- Nombre de vues de ressources par mois : 8045 en Janvier 2024, 71000 en Janvier 2025 (x8)
- Nombre de ressources publiées : 560 en 2023, 1196 en 2024 (x2)
Introduction
Les usages de la plateforme
Les Bases du numérique d’intérêt général est une plateforme de partage de ressources communautaire, avec pour usages principaux :- Faire de la veille : Inspirez-vous des ressources produites par la communauté.
- Publier des ressources : Diffusez vos ressources, produites et utilisés localement, auprès d’un plus large public.
- Contribuer à une communauté : Contribuez à la communauté engagée dans la construction d’un numérique d’intérêt.
Inspirations
Cette plateforme se situe à l’intersection de deux différentes typologies de plateformes de partage de ressources:- Des plateformes de blogging comme Medium, notamment pour son approche centrée sur la mise en avant du contenu plutôt que des auteurs.
- Des plateformes de partage de ressources pour les makers comme Thingiverse ou Instructables, notamment pour la diversité des ressources publiés. Ces ressources sont destinées à être réutilisés, réappropriés par les utilisateurs, comme sur Les Bases du numérique d’intérêt général.
Une phase de diagnostic et d’enquête de design, préalable au travail de conception
Notre travail sur ce projet a commencé par une phase d’enquête afin de s’assurer que cette plateforme répondait à des besoins réels, et que la plateforme était utile, utilisable et utilisée.Pour mieux comprendre les usages actuels et les usages attendus et désirés autour de cette plateforme, nous avons mené un travail de diagnostic de l’existant ainsi qu’une phase d’enquête auprès d’utilisateurs actifs et de potentiels utilisateurs qui n’utilisent pas ou peu la plateforme.
Cette phase c’est déroulé d’après les étapes suivantes :
- Analyse des enquêtes de design précédentes.
- Audit technique et design de la plateforme existante.
- Entretiens et ateliers auprès des commanditaires (Société Numérique) pour mieux comprendre leur vision, ce qu’ils projettent comme usage pour la suite du projet.
- Entretiens auprès d’un panel d’utilisateurs le plus représentatif possible de la diversité d’acteurs qui peuvent être amenés à utilisé cette plateforme.
🔍 Voici un résumé des grands apprentissages issues de cette phase d’enquête :
- Difficultés autour de la prise en main de l’outil :
- Incompréhensions sur ce qu’est une Base et comment l’utiliser.
- Création de ressources : Trop d’étapes de paramétrages avant d’arriver à l’édition du contenu de la ressource, ce qui décourage de nombreux créateurs à publier régulièrement.
- Difficultés pour trouver des ressources qui correspondent aux besoins :
- Frustration des utilisateurs liés à des bugs, rendant les résultats de recherche aléatoires
- Les utilisateurs ne sont pas assez guidés pour découvrir de nouvelles ressources
- Pas assez de résultats lors de la recherche, liés à un moteur de recherche trop rigide et à un manque de ressources publiés
- Un système de filtre et d’indexation trop spécifique
- Des utilisateurs désorientés face à des résultats de recherches trop chargés visuellement
- Frustration des utilisateurs liés à des bugs, rendant les résultats de recherche aléatoires
🧪 Pour répondre à ces problématiques, nous avons orienté notre travail autour de 3 grands axes d’amélioration :
- Améliorer la compréhension du système de collaboration : les bases
-
Rendre la publication de ressource plus accessible
- Simplifier la recherche et guider l’utilisateur lors de sa veille
Ces 3 grands axes d’améliorations sont expliqués plus en détails dans la suite de cet article.
Étape 01
Améliorer la compréhension du système de collaboration : les bases
La première version de la plateforme a été construite autour du concept de publication de ressources par des collectifs d’acteurs (associations, institutions publiques, hubs, groupements de médiateurs numériques locaux…). Ces collectifs peuvent créer sur la plateforme une base : un espace collectif de publication, d’éditorialisation et de collectes de ressources.
❌ Problèmes liés à ce concept de base :
Il n’était pas possible de publier des ressources sur la plateforme sans avoir préalablement créer une base. L’obligation de créer (ou rejoindre une base existante) avant de pouvoir publier ou collecter des ressources est un frein important à l’usage de la plateforme :
- Certains utilisateurs ne souhaitent pas publier ou collecter des ressources sous la forme d’un collectif. Cela a donc pu rebuter un grand nombre de contributeurs indépendants.
- Le concept de base est difficile à comprendre pour les nouveaux utilisateurs de la plateforme.
- Le parcours de création est long et rend la première utilisation de l’outil fastidieuse et trop engageante.
- Les bases sont complexes à gérer (collaboration et paramètrages complexes, gérer les membres du collectif…)
✅ Solutions :
Nous avons conservé ce fonctionnement sous forme de base, qui est le coeur de la plateforme et qui répond à un réel besoin de certains utilisateurs structurés sous formes de collectifs, mais nous avons pris soin de ne plus les rendre obligatoires pour publier ou collecter des ressources.
La nouvelle version de la plateforme se veut plus rapide et accessible dans sa prise en main grâce à la possibilité de publier ou collecter des ressources directement via son profil. Chacun peut ainsi publier une ressource de façon autonome. Cela a permis d’ouvrir la plateforme à un plus grand nombre de créateurs de ressources indépendants.
Étape 02
Rendre la publication de ressource plus accessible
Les ressources qui peuvent être publiés sur la plateforme sont de natures et de formes très diverses :
- Ressources pédagogiques (Tutoriels, supports d’ateliers, jeux, formations…), notamment à destination des médiateurs numériques pour être utilisé comme support de leurs accompagnements de médiation numérique.
- Des méthodes et outils pour aider les acteurs du numérique d’intérêt général et de l’inclusion numérique dans leurs pratiques, que ce soit les gestionnaires de dispositifs ou les acteurs de terrain.
La plateforme doit donc permettre de créer et publier des contenus extrêmement variées dans leur mise en forme. La plateforme présente un éditeur de ressources sous la forme d’un WYSIWYG inspiré des plateformes de blogging (Medium, Substack…) ou encore de Notion pour le fonctionnement sous la forme de blocs de contenus que l’on peut agencer et déplacer pour structurer une ressource. Voici les 5 types de blocs de contenus que l’on peut ajouter à sa ressource : Texte (WYSIWYG), titre de section, fichier, image et lien
❌ Nous avons pu constaté de nombreuses frustrations dans l’usage de l’éditeur de ressources de la première version :
- Un parcours de création de ressources trop long : on doit commencer par définir un grand nombre de paramètres avant de passer à l’édition de contenus.
- Des problèmes d’ergonomie dans l’usage des différents blocs de contenus :
- Des blocs surchargés d’informations et d’éléments graphiques
- Difficile de se repérer dans sa ressource
- Des paramètres spécifiques à chaque types de blocs de contenus, trop avancés, complexifient la mise en forme.
✅ Solutions :
Un parcours de création de ressources revu pour faciliter sa prise en main
Le nouveau parcours permet à l’utilisateur de découvrir et prendre en main l’éditeur de ressources directement après avoir créé son profil. L’objectif était d’inciter davantage d’utilisateurs à publier des ressources grâce à un accès direct à l’édition. Le choix des paramètres de publication se retrouvent en fin de parcours et ont également été optimisés.
Un éditeur de ressource simplifié et une ergonomie consolidée
L’objectif était de réduire le nombre d’interactions et d’informations visibles sur l’interface d’édition afin de réduire la surcharge visuelle et de rendre la création plus accessible. Nous avons fais le choix de découper la création de ressources en deux étapes différents : l’édition de la ressources, puis le choix des paramètres de publication.
Nous avons conservé le fonctionnement sous forme de blocs de contenus, clairement identifiables, que l’on peut ajouter/supprimer/déplacer pour structurer sa ressource, mais nous les avons simplifier d’un point de vue ergonomique et graphique.
Étape 03
Simplifier la recherche et guider l’utilisateur lors de sa veille
Les Bases est avant tout un outil de veille : les utilisateurs ont besoin de s’inspirer de ressources pour faire évoluer leurs pratiques, ou enrichir leurs connaissances. La recherche de ressources est ainsi l’action la plus importante.
Deux éléments importants sont à prendre en compte dans la réflexion autour de la conception de la recherche sur la plateforme :
- Les ressources sont de natures et de formes très diverses, comme nous l’avons vu précédemment. De plus les thématiques abordés, liés au numérique, sont transversales à de nombreux domaines.
- Les ressources sont publiés par les acteurs de la communauté, qui vont réaliser eux-même le travail d’indexation sur leurs publications.
❌ Nous avons pu constaté de grandes frustrations des utilisateurs lors de la recherche de ressources sur la première version de la plateforme.
❌ Problème 1 : Comment découvrir de nouvelles ressources ?
Pour les utilisateurs occasionnels de la plateforme, il était difficile de découvrir des ressources susceptibles de les intéresser, sans avoir une recherche/un besoin spécifique en tête. La découverte de nouvelles ressources, la veille s’avérait frustrante, lié à un manque de catégorisation des ressources.
✅ Solution : Valoriser la recherche par thématiques
Les ressources publiées sur la plateforme abordent différentes thématiques du numérique au regard d’enjeux éthiques et sociétaux afin de contribuer à faire vivre et mettre en lumière un numérique émancipateur, juste, avec l’humble objectif de ne pas nuire (pour reprendre la réflexion de Bernard Stiegler sur la technique comme pharmakôn, à la fois remède et poison).
Afin de rendre plus accessible la découverte de ressources via les thématiques, nous avons rassemblé certaines thématiques trop spécifiques sous des notions plus génériques permettant de passer de plus de 50 thématiques à 29 thématiques. Ces thématiques ont ensuite été classés à l’intérieur de 4 grandes catégories structurantes du numérique d’intérêt général : Inclusion numérique, Culture numérique, Communs & souveraineté, Numérique & environnement
❌ Problème 2 : Pas assez de résultats lors de la recherche
Le moteur de recherche était trop rigide et contraint dans les résultats proposés, les termes utilisés dans les requêtes devaient être extrêmement précis, proposant des résultats trop restrictifs. De plus, il ne permettait pas de rechercher entre les différents types de contenus (ressources et bases) en même temps, ce qui générait beaucoup d’incompréhensions.
✅ Solution : Un moteur de recherche amélioré
- Un moteur de recherche unique pour les différents contenus : Il permet de naviguer facilement dans les 3 différents types de contenu (ressources, bases et profils) pour une recherche transversale à la plateforme.
- Des résultats de recherche immédiats : À partir de 3 caractères saisis, le moteur affiche un aperçu rapide des résultats parmi les 3 types de contenus pour un accès instantané au contenu pertinent.
- Des termes de recherches moins contraints et spécifiques pour améliorer la découvrabilité des ressources.
❌ Problème 3 : Des filtres trop spécifiques
En complément du moteur de recherche, de nombreux filtres étaient à disposition des utilisateurs. Bien trop nombreux et spécifiques (13 types de filtres différents), les utilisateurs ont ressenti une même frustration quant aux résultats disponibles via leur usage, ils se sentaient perdus face à cette complexité.
✅ Solution : Sélectionner les filtres essentiels
En analysant les premiers usages, nous avons réalisé un travail de sélection pour conserver 4 types de filtres essentiels pour un équilibre entre des résultats pertinents et une plus grande découvrabilité des ressources : Filtrer par thématiques, type de ressources, bénéficiaires et secteur professionnel.
Pour ces 4 filtres, nous avons également réalisé un travail important de tri et de regroupement des termes d’indexations. L’ergonomie du système de filtres a également été revu pour être accessible plus rapidement, plus flexible et pour mettre en valeur la recherche et/ou l’affinage des résultats via les filtres.
❌ Problème 4 : Des utilisateurs désorientés face à des résultats de recherches trop chargés visuellement
Les résultats de la recherche se présentaient sous forme de cartes qui donnent un aperçu du contenu des différents ressources. Ces cartes comportaient de trop nombreuses informations, et souvent très inégalement renseignés, donnant l’impression de ressources incomplètes, n’incitant pas à leur découverte.
✅ Solution : Un aperçu des ressources simplifié
Lors de la refonte, nous avons donc conçu en affichage en vue liste, permettant d’afficher ou non une image de couverture, tout en sélectionnant avec attention les informations essentielles à mettre en avant pour inciter à découvrir une ressource. Ce nouveau design a permis d’harmoniser l’aperçu des ressources et d’améliorer le confort de navigation, la lisibilité et la compréhension des ressources.
Évolution continue
Suite à cette refonte qui a permis de créer une plateforme utilisable et utilisée, nous avons continué à analyser les usages, avec différentes études quantitatives et qualitatives, pour faire évoluer la plateforme avec comme principal objectif de la pérenniser grâce à une communauté active et engagée. Pour cela, il faut donner envie à des créateurs de publier des ressources régulièrement pour faire vivre la plateforme, notamment en leur permettant de mettre en valeur leurs publications, mesureur leur audience et interagir avec les visiteurs. Voici 3 axes d’opportunités qui ont guidés les évolutions :
- Consolider l’aspect communautaire de la plateforme : Donnez son avis sur les ressources, Suivre des créateurs, engager les utilisateurs dans la modération des contenus.
- Inciter les collectifs à créer leur base comme ressourcerie : Une base deviens un mini-site de ressources, éditorialisable par ces contributeurs, en réseau et profitant du référencement et de la visibilité nationale de la plateforme.
- Améliorer la rétention en devenant un outil de veille régulière : Restez informé des dernières ressources liés à nos préférences (nos thématiques et créateurs préférés) grâce à un fil d’actualité personnalisable et transparent.
