Les Bases du numérique d’intérêt général
Un espace de partage de ressources pour une communauté engagée dans la construction d’un numérique d’intérêt général.
Product Design
︎ 2023 - 2025
Mon rôle
Product Design, Recherche exploratoire
Durée du projet
Accompagnement sur 2 ans
︎ Visitez le site en ligne via ce lien : lesbases.anct.gouv.fr
Contexte
Le besoin initial
Société Numérique a pour mission d’outiller les acteurs de l’inclusion numérique et, plus largement, du numérique d’intérêt général. Les outils qui peuvent être utiles à ces acteurs sont très divers : Ressources pédagogiques, dispositifs, méthodologies… Comment proposer des ressources qui soient pertinentes et réellement utiles dans un domaine en constante évolution ?
La solution
Une plateforme communautaire de partage de ressources, de connaissances et de pratiques autour du numérique d’intérêt général. Chacun peut ainsi contribuer en partageant ses ressources et en s’inspirant de celles partagées par la communauté.
La mission
Une première version de la plateforme, réalisée par une agence de design, a permis de confirmer auprès des premiers utilisateurs qu’elle était utile et répondait à un réel besoin des acteurs du secteur. Seulement, nous avons pu constater de nombreux problèmes dans l’expérience d’usage, la rendant difficilement utilisable, et donc, peu utilisé. Notre équipe produit intervient pour concevoir, à partir des apprentissages récoltés autour des problématiques d’usages de la première version, une phase de refonte puis un cycle d’évolution, avec pour objectif de consolider la valeur centrale de l’outil, en rendant notamment plus accessible la publication et la recherche de ressources.
Impact de la nouvelle version mise en ligne en Janvier 2024 (Comparaison entre 2023 et 2024)
- Ressources publiées x 2,3
- Vues de ressources par mois x 8,8
- Visiteurs uniques par mois x 20
Introduction
Les usages de la plateforme
- Faire de la veille : Inspirez-vous des ressources produites par la communauté.
- Publier des ressources produites et utilisés localement, auprès d’un plus large public.
- Contribuer à une communauté engagée dans la construction d’un numérique d’intérêt.
Inspirations
Les Bases du numérique d’intérêt général se situe à l’intersection de deux types de plateformes :
- Des plateformes de blogging comme Medium, notamment pour son approche centrée sur la mise en avant du contenu plutôt que des auteurs.
- Des plateformes issues de la communauté makers, comme Thingiverse ou Instructables, avec des ressources DIY, très diverses dans leurs formes, et destinées à être réutilisées et réappropriées par ses utilisateurs.
Une phase de diagnostic et d’enquête de design, préalable au travail de conception
Nous avions besoin, avant tout, de s’assurer que cette plateforme répondait à des besoins réels, et que la plateforme était utile, utilisable et utilisée. Pour mieux comprendre les usages actuels et les usages attendus et désirés autour de cette plateforme, nous avons mené un travail de recherche auprès d’utilisateurs actifs et de potentiels utilisateurs qui n’utilisent pas ou peu la plateforme.
Cette phase c’est déroulé d’après les étapes suivantes :
- Analyse des enquêtes de design précédentes.
- Audit technique et design de la plateforme existante.
- Entretiens et ateliers auprès de Société Numérique pour mieux comprendre leur vision et attentes autour de ce projet.
- Entretiens auprès d’un panel d’utilisateurs représentatifs de la diversité d’acteurs qui peuvent être amenés à utilisé cette plateforme.
🔍 Voici un résumé des grands apprentissages issues de cette phase d’enquête :
- Difficultés autour de la prise en main de l’outil :
- Incompréhensions sur ce qu’est une Base et comment l’utiliser pour publier en collectif. De plus, certains utilisateurs ne souhaitent pas publier en collectif, mais individuellement, en autonomie.
- Publication de ressources : Trop d’étapes de paramétrages avant d’arriver à l’édition du contenu de la ressource, ce qui décourage de nombreux créateurs à publier régulièrement.
Difficultés pour trouver des ressources qui correspondent aux besoins :
- Les utilisateurs ne sont pas assez guidés pour découvrir de nouvelles ressources
- Pas assez de résultats lors de la recherche, liés à un moteur de recherche et à un système de filtre trop restrictif et spécifique ainsi qu’à un manque de ressources publiés
- Frustration des utilisateurs liés à des bugs, rendant les résultats de recherche aléatoires
- Des aperçus de ressources surchargés d’informations dans les résultats de recherches, renseignées inégalement par les créateurs, n’incitant pas les utilisateurs à les consulter.
Pour répondre à ces problématiques, nous avons identifié 3 grands axes d’opportunités :
1. Publier des ressources en indépendant ou en collectif
2. Rendre la publication de ressource plus accessible
3. Simplifier la recherche et guider l’utilisateur lors de sa veille
1. Publier des ressources en indépendant ou en collectif
La première version de la plateforme a été construite autour de la publication de ressources par des collectifs d’acteurs (associations, institutions publiques, hubs, groupements de médiateurs numériques locaux…). Ces collectifs peuvent créer sur la plateforme une base : un espace collectif de publication, d’éditorialisation et de collectes de ressources.
❌ Problèmes liés aux bases collaboratives :
Sur la première version de la plateforme, Il était obligatoire de créer une base pour publier des ressources, ce qui a été un frein important pour augmenter le nombre de créateurs :
- Certains utilisateurs ne souhaitent pas publier des ressources sous la forme d’un collectif. Cela a donc dissuadé un grand nombre de créateurs indépendants.
- Le concept de base est difficile à comprendre pour les nouveaux utilisateurs.
- Le parcours de création est long et rend la première utilisation de l’outil trop engageante.
- Les bases étaient complexes à gérer (collaboration et paramètrages complexes, gérer les membres du collectif…)
✅ Solution :
Nous avons conservé ce principe de base collaborative, qui est le coeur de la plateforme et qui répond à un réel besoin de certains utilisateurs structurés sous formes de collectifs, mais nous avons pris soin de ne plus les rendre obligatoires pour publier ou collecter des ressources. La nouvelle version de la plateforme se veut plus rapide et accessible dans sa prise en main grâce à la possibilité de publier ou collecter des ressources directement via son profil. Chacun peut ainsi publier des ressources en autonomie. Cela a permis d’ouvrir la plateforme à un plus grand nombre de créateurs de ressources indépendants.
📊 Résultats : Augmentation du nombre de créateurs de ressources x 2,8 entre 2023 et 2024
2. Rendre la publication de ressource plus accessible
Les ressources publiés sur la plateforme sont de natures et de formes très diverses :
- Ressources pédagogiques (Tutoriels, supports d’ateliers, jeux, formations…), notamment à destination des médiateurs numériques pour être utilisé comme support lors de leurs accompagnements de médiation numérique.
- Des méthodes et outils pour aider les acteurs du numérique d’intérêt général et de l’inclusion numérique dans leurs pratiques, que ce soit les gestionnaires de dispositifs ou les acteurs de terrain.
La plateforme doit permettre de publier des ressources avec une grande flexibilité dans leur mise en forme. Elle propose un éditeur de ressources WYSIWYG, inspiré des plateformes de blogging (Medium, Substack…) et de Notion pour le fonctionnement sous forme de blocs facilement déplacables (5 types de blocs disponibles : texte, titre de section, fichier, image et lien.)
❌ Problèmes rencontrés sur l’éditeur de ressources de la première version :
- Le parcours de création commence par le réglage des paramètres de publications avant de pouvoir éditer le contenu, ce qui a été ressenti comme une vraie contrainte.
- Des problèmes d’ergonomie dans l’usage des différents blocs de contenus : Difficultés pour se repérer, des paramètres spécifiques à chaque types de blocs qui complexifient la mise en forme, des blocs surchargés d’informations…
✅ Solutions :
Un nouveau parcours de publication permet à l’utilisateur de découvrir et de prendre en main l’éditeur de ressources dès la création de son profil. L’objectif est d’encourager la publication de ressources grâce à un accès direct à l’éditeur. Les paramètres de publication ont été regroupés en fin de parcours et simplifiés.
L’éditeur de ressources a été repensé avec une ergonomie plus claire et cohérente. L’objectif était de réduire le nombre d’interactions et la quantité d’informations affichées afin de limiter la surcharge visuelle et de rendre la création plus accessible. Le principe des blocs de contenu a été conservé (ajout, suppression, déplacement), tout en étant simplifié sur le plan graphique et ergonomique.
📊 Résultats : Augmentation du nombre de ressources publiées x 2,3 entre 2023 et 2024
3. Simplifier la recherche et guider l’utilisateur dans sa veille
Les Bases est avant tout un outil de veille : les utilisateurs s’y rendent pour découvrir des ressources, s’inspirer et enrichir leurs pratiques. La conception de la recherche doit tenir compte de deux spécificités : la grande diversité des ressources et une indexation réalisée directement par la communauté.
❌ Problème 1 : Difficulté pour découvrir de nouvelles ressources
Les utilisateurs, notamment occasionnels, peinaient à découvrir des ressources utiles, sans avoir un besoin spécifique en tête. La découverte de nouvelles ressources s’avérait limité.
✅ Solution : Valoriser la recherche par thématiques
Les thématiques ont été regroupées et simplifiées, passant de plus de 50 à 29. Elles sont désormais organisées autour de 4 grandes catégories : Inclusion numérique, Culture numérique, Communs & souveraineté, Numérique & environnement, facilitant l’exploration et l’inspiration.
❌ Problème 2 : Des résultats de recherche trop limités
Le moteur de recherche était trop strict et cloisonné par type de contenu, ce qui réduisait fortement la pertinence des résultats.
✅ Solution : Un moteur de recherche unifié et plus souple
Un moteur unique permet désormais de rechercher simultanément dans les ressources, les bases et les profils, avec des termes moins contraints et un aperçu rapide des résultats.
❌ Problème 3 : Des filtres trop spécifiques
Les 13 filtres disponibles étaient perçus comme trop nombreux et trop spécifiques, générant de la confusion.
✅ Solution : Des filtres essentiels et mieux structurés
Quatre filtres clés ont été conservés : thématiques, type de ressource, bénéficiaires et secteur professionnel. Les termes ont été regroupés et l’ergonomie simplifiée pour un usage plus direct.
❌ Problème 4 : Des résultats visuellement surchargés L’affichage en carte présentait trop d’informations, renseignées inégalement par les créateurs, donnant une impression de contenus incomplets.
✅ Solution : Un affichage en liste simple et épuré
Une vue liste met en avant uniquement les informations essentielles, avec une image de couverture optionnelle. Ce nouveau format améliore la lisibilité, l’homogénéité des résultats et le confort de navigation.
📊 Résultats : Augmentation du nombre de vues de ressources x 8,8 entre 2023 et 2024
4. Pérenniser une communauté active et engagée
Après cette refonte, qui a rendu la plateforme plus utilisable et plus fréquentée, nous avons poursuivi l’analyse des usages à travers des études quantitatives et qualitatives. L’objectif était de faire évoluer la plateforme dans la durée en s’appuyant sur une communauté active et engagée. Pour encourager les créateurs à publier régulièrement, il était essentiel de leur permettre de valoriser leurs contenus, de mesurer leur audience et d’interagir avec les visiteurs.
Trois axes ont guidé ces évolutions :
- Encourager les collectifs à créer leur base comme ressourcerie : une base devient un mini-site éditorialisable par ses contributeurs, bénéficiant de la visibilité et du référencement national de la plateforme.
- Renforcer la rétention en devenant un outil de veille régulier : un fil d’actualité personnalisable permet de suivre les nouvelles ressources selon ses thématiques et créateurs favoris, sans algorithme de recommandation.
- Renforcer la dimension communautaire : donner son avis sur les ressources, suivre des créateurs et impliquer les utilisateurs dans la modération des contenus.
📊 Impact général de ces évolutions (comparaison entre 2024 et 2025) :
- Vues de ressources par mois x4,2
- Visiteurs uniques par mois x6
Conclusion et apprentissages
Cet outil a été passionnant à concevoir, comme un réseau social orienté autour de l’échange et le partage de connaissances et de pratiques. La grande diversité des ressources produites par une communauté constitué d’acteurs très divers en font un espace d’échange réellement singulier.
Voici certains questionnements rencontrées lors de ce projet :
- Le numérique d’intérêt général, un cadre complexe à définir : Qui sont les visiteurs et les créateurs de contenu sur cette plateforme ? Quels ressources je peux y trouver ? Ce sont en particulier les acteurs de l’inclusion numérique qui se sont appropriés cette plateforme.
- Un vocabulaire et des thématiques en constantes évolutions : Comment indexer, organiser des ressources, trouver un langage commun dans un domaine qui évolue continuellement ?
- Un équilibre difficile à trouver entre les besoins des acteurs institutionnels et d’acteurs du terrain : Certains acteurs institutionnels peuvent être réticents à publier et/ou utiliser des ressources produites par une communauté ouverte. Certaines craintes ont été exprimées sur l’usage de ressources qui ne sont pas “certifiés”, contrôlés dans leur qualité avant d’être publiés.