PlayPlay
Enrichir l’expérience de collaboration sur un outil de création vidéo pour les entreprises.
Design UX/UI
︎ Juillet 2021 - Mai 2022
PlayPlay est un outil de création vidéo à destination des entreprises. Des milliers d’équipes de communication & marketing créent des vidéos de qualité agence en quelques minutes.
Mon rôle
Product Designer : Recherche utilisateurs, recherche exploratoire, prototypage, tests utilisateurs, suivi du développement
Durée du projet
11 mois
Contexte
PlayPlay propose un outil de création vidéo à destination des entreprises, qui permet à ces utilisateurs de créer des vidéos de qualités, facilement et rapidement, sans avoir de connaissances particulières en Motion Design. L’équipe produit a jusqu’à maintenant concentré ces efforts autour de cette expérience de création vidéo qui se veut simple, tout en offrant de la flexibilité créative.
De nombreux outils de création vidéo existent sur le marché, mais PlayPlay souhaite s’orienter vers un usage spécifique : la création vidéo pour les entreprises. Ce qui induit des usages spécifiques, notamment des enjeux autour de la collaboration entre les différentes personnes qui peuvent intervenir sur un projet de communication vidéo.
PlayPlay fait appel à moi pour améliorer et enrichir cette expérience de collaboration et faire évoluer l’outil en offrant des usages adaptés à l’ensemble des parties prenantes d’un projet vidéo.
Pour résumé, nous devons répondre à 2 enjeux principaux :
- Améliorer l’expérience de collaboration existante et simplifier les échanges entre les différents utilisateurs.
- Concevoir de nouveaux usages répondant aux besoins de l’ensemble des parties prenantes autour de la création vidéo (Vidéastes, managers, responsable de charte, directeur de communication, commanditaires...) afin d’ouvrir l’outil à de nouveaux utilisateurs.
Ma mission a commencé par une phase de recherche exploratoire autour de ces enjeux afin d’ouvrir des pistes de réflexions et de définir les premières opportunités. À la suite de cette phase de recherche, une nouvelle Tribe (équipe) a été créée pour répondre aux besoins spécifiques des grandes entreprises et des enjeux de collaborations entre différents collègues. J’ai donc rejoint cette équipe en tant que product designer pour proposer les solutions et fonctionnalités les plus adaptées à ces différents besoins.
Étape 1
Recherche exploratoire autour des enjeux de collaboration
Pour améliorer la collaboration sur PlayPlay, j’ai débuté par une phase exploratoire afin de mieux comprendre comment les différents acteurs de la création d’une vidéo sont amenés à collaborer au sein d’une même entreprise, et proposer des premières hypothèses d’opportunités. Cette recherche s’articula autour de 3 ressources d’informations.
- Analyse de l’existant pour proposer des solutions en cohérence avec le produit
- Compréhension des besoins des utilisateurs autour de la collaboration
- Veille sur des outils de création orientés collaboration
Playplay est, dès le début, conçu pour être un outil collaboratif avec :
- une organisation par équipe
- une charte graphique et une médiathèque d’équipe commune pour les clients ‘Enterprise’
- la possibilité de voir, éditer et réutiliser les vidéos de ces collègues
- la possibilité de partager sa vidéo pour recevoir l’avis de ces collègues/faire valider auprès de son manager
Ces premiers usages collaboratifs permettent de récolter des retours utilisateurs (rassemblés via ProductBoard) et de déceler les premières problématiques autour de ces enjeux. Pour compléter cette première source d’informations, je réalise des interviews en interne auprès des CS & Sales, qui sont en contact constant avec les utilisateurs, ce qui me permet d’approfondir et de mieux cerner les premières problématiques qui émergent.
Afin d’organiser l’ensemble des problèmes utilisateurs, je catégorise ces différents problèmes en fonction des différentes étapes de la création d’une vidéo :
Les premiers enseignements de cette recherche sont :
- La collaboration dans le workflow de création de vidéos s’articulent principalement autour de 3 étapes : récupération des médias, review & validation & le suivi post-diffusion.
- Pour répondre aux besoins des grandes entreprises, il est important de pouvoir intégrer dans PlayPlay, selon des rôles spécifiques, l’ensemble des intervenants du workflow de création de vidéo.
- La collaboration en direct sur un même projet n’est pas un réel besoin. PlayPlay propose une expérience de création vidéo simple et rapide, être plusieurs à travailler en même temps sur un même projet n’est pas un besoin réel pour les utilisateurs.
Suite à cette recherche, nous avons mis en évidence 4 axes majeurs de collaboration, avec leurs problématiques utilisateurs :
- Gestion des médias
- Gestion du partage de contenu
- Review & validation
- Inspiration & réutilisation de contenu
Ces 4 grands thèmes ont ensuite permis de construire la branche collaboration de l’arbre d’opportunité de notre nouvelle Tribe.
À la suite de cette recherche exploratoire qui a permis de cerner les problématiques majeurs des utilisateurs pour collaborer sur la création d’une vidéo, nous avons traduit ces opportunités en solution à intégrer au produit. Nous avons ensuite priorisé ces solutions en fonction de différents critères en utilisant la méthode RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort).
- Reach : combien de personnes cette fonctionnalité affectera-t-elle au cours d’une période donnée ?
- Impact : quel impact aura la fonctionnalité sur chaque utilisateur ?
- Confidence : à quel point êtes-vous confiant sur les chiffres que vous avancez pour le reach et l’impact ?
- Effort : combien de personnes/mois la fonctionnalité prendra à être développée ?
Grâce à cette première priorisation, nous avons définis au niveau de la Tribe les premières solutions à intégrer au produit :
Liste des premières fonctionnalités priorisées :
1. Gestion du partage de contenu : Private video
2. Review & validation : Password access to sharelink, Timecoded comments, Versioning, Validation workflow
Étape 2
Le premier besoin, la confidentialité des vidéos
Avant d’ouvrir davantage le produit à la collaboration, il faut tout d’abord donner la possibilité aux utilisateurs de créer des vidéos privées. Cette fonctionnalité leur permettra de créer des vidéos confidentielles, ce qui est indispensable pour certaines grandes entreprises, et de pouvoir choisir si leurs vidéos peuvent être modifié par d’autres utilisateurs de leur équipe ou non.
Must :
- Je peux rendre un projet "privé" et les retrouver dans mon espace privé
- Je peux créer dans mon espace privé des dossiers privés
- Sur un projet privé, je peux ensuite le rendre public pour que mes collègues puissent y accéder/modifier
Étape 3
Améliorer l’expérience de review, une étape clé de la collaboration
Lors de la recherche exploratoire autour de la collaboration, nous avons identifié que l’étape clé d’échange entre les utilisateurs et les autres personnes de son équipe est le moment où il va partager sa vidéo pour recevoir des retours de ces collègues et/ou une validation de leur part.
L’expérience existante permettait simplement de partager sa vidéo via un lien, mais de nombreux autres besoins autour de cette étape de retours et validation sont à prendre en compte.
Améliorer l’expérience de commentaires :
- Les collègues ont besoin de laisser des commentaires timecodés sur la vidéo afin de donner des retours sur des éléments précis.
- Le créateur de la vidéo a besoin d’avoir un suivi des commentaires et de pouvoir les marquer comme résolu lorsque le retour a bien été pris en compte.
Règles de diffusion autour du lien de partage :
- Donner la possibilité d’ajouter un mot de passe sur le lien de partage, dans un soucis de confidentialité
- Donner la possibilité d’activer le téléchargement de la vidéo via le lien de partage, car le partage de la version finale de la vidéo auprès des personnes qui vont devoir la diffuser peut être très chronophage et contraignante.
Étape 4
Simplifier la collecte des médias auprès de collègues et vidéastes
Une autre problématique majeure pour les créateurs de vidéo est de pouvoir facilement récupérer des rushs vidéos/images captés par des collègues et/ou vidéastes. Cette étape peut s’avérer très fastidieuse pour récupérer les médias de collaborateurs (demander au collaborateur, recevoir via plusieurs outils les médias, les télécharger, intégrer ensuite dans PlayPlay, etc), récupérer ses propres médias sur mobile (trouver le câble à brancher sur ordi, se l’envoyer soit-même via un outil correct, etc). Les outils de transfert de médias sont parfois bloqués en interne pour certaines grandes entreprises (pare-feu sécurité). Il y a également des problèmes récurrents de dégradation de la qualité des médias vidéos (via whatsapp par exemple).
Nous devons donc créer une fonctionnalité permettant à des utilisateurs mais surtout à des personnes qui n’ont pas de licence PlayPlay de pouvoir envoyer des médias facilement depuis mobile et/ou desktop pour un projet vidéo spécifique via un lien de partage.
Étape 5
Phase de recherche exploratoire autour des nouveaux rôles & permissions
Après avoir répondu à ces premiers enjeux de collaboration, nous avons relancé une phase de recherche exploratoire concentré autour des différents rôles au sein des équipes de communication avec pour objectif d’identifier leurs différents besoins. Nous avons identifié différents parties prenantes récurrentes au sein des équipes de communication des grands groupes : vidéastes, managers, responsable de charte, directeur de communication, commanditaires... avec des besoins spécifiques identifiés pour chacun de ces métiers que nous avons organiser en fonction des différentes étapes du workflow de création vidéo (voir schéma ci-dessous)
À la suite de cette recherche, nous avons organisé des ateliers en interne avec des Sales afin de sélectionner et prioriser les différents besoins en prenant en compte les enjeux business. Cela nous a permis de ressortir 3 enjeux prioritaires :
- Scalabilité Roles & Permissions
- Validation workflow
- Traduction
Ces nouveaux besoins nous ont obligé à repenser en profondeur les étapes qui suivent la création de la vidéo : Review, validation & diffusion.
De nouvelles problématiques ont émergés : Comment suivre l’état de ma vidéo ? Nous avons besoin de rendre visible les différents statuts des vidéos (Brouillon, Rendu HD, vidéo validée, vidéo diffusée) pour ne pas créer d’incompréhension auprès des utilisateurs. Cette nouvelle problématique nous a amené à tester de nombreuses solutions en prenant en compte les différentes fonctionnalités à venir, afin de proposer le principe de navigation et de visibilité optimale sur les différents statuts des vidéos, indispensable pour ces nouveaux usages.
Une des solutions envisagées fut de proposer une expérience de Preview de la vidéo augmentée par rapport à l’existant, permettant de rendre visible en un clic et à tout moment dans le produit le statut de la vidéo et les différentes actions réalisables en fonction de son statut.